Vážení zákazníci,

našou snahou je, aby ste boli s nákupom na Be-Beauty.sk maximálne spokojní. Ak sa napriek tomu vyskytne problém so zakúpeným tovarom, postupujte podľa nasledujúcich pokynov.

1. Kontaktujte nás

Pred odoslaním reklamácie nás odporúčame kontaktovať e-mailom:

info@be-beauty.cz

alebo telefonicky:

+420 732 821 318

Vo väčšine prípadov dokážeme situáciu vyriešiť rýchlo, jednoducho a k spokojnosti zákazníka.

2. Pripravte si potrebné údaje

Pri reklamácii uveďte:

• číslo objednávky,
• meno a priezvisko,
• kontaktný telefón,
• e-mailovú adresu,
• presný popis vady,
• dátum zistenia vady.

Odporúčame priložiť aj fotografie alebo video zachytávajúce problém.

3. Zašlite reklamovaný tovar

Reklamovaný tovar starostlivo zabaľte tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Zásielku zašlite na adresu:

Ing. Pavel Lukáč
Polouvsí 101
741 01 Jeseník nad Odrou
Česká republika

Odporúčame zásielku poslať doporučene alebo s možnosťou sledovania.

Neposielajte reklamovaný tovar na dobierku. Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

4. Čo sa deje po prijatí reklamácie

Po doručení zásielky:

• skontrolujeme stav výrobku,
• posúdime reklamovanú vadu,
• prípadne vykonáme odborné posúdenie.

O výsledku vás budeme informovať e-mailom.

5. Ako môže byť reklamácia vybavená

V závislosti od charakteru vady môže byť reklamácia vybavená:

• opravou výrobku,
• výmenou za nový kus,
• primeranou zľavou z ceny,
• vrátením kúpnej ceny.

6. Reklamácie parfumov a kozmetiky

Pri parfumoch a kozmetike upozorňujeme, že reklamáciu nemožno uznať iba z dôvodu, že:

• zákazníkovi vôňa nevyhovuje,
• vôňa sa zdá slabšia ako očakával,
• výdrž vône nezodpovedá subjektívnym predstavám,
• výrobca zmenil obal alebo dizajn produktu.

Výdrž a intenzita vône sú ovplyvnené mnohými individuálnymi faktormi, ako je typ pokožky, spôsob aplikácie, zdravotný stav používateľa alebo klimatické podmienky.

Tieto okolnosti nie sú výrobnou vadou.

7. Testery parfumov

Ak bol zakúpený tester, nejde o štandardné maloobchodné balenie.

Tester môže byť dodaný:

• bez celofánu,
• v bielej krabičke,
• bez dekoratívneho uzáveru,
• v inom obchodnom balení.

Tieto vlastnosti sú bežné a nepredstavujú dôvod na reklamáciu.

8. Na čo sa reklamácia nevzťahuje

Reklamácia sa nevzťahuje najmä na:

• bežné opotrebenie výrobku,
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním,
• poškodenie spôsobené pádom alebo nárazom,
• poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním,
• mechanické poškodenie po prevzatí tovaru,
• subjektívnu nespokojnosť s vôňou alebo farbou produktu.

9. Naším cieľom je spokojný zákazník

Každú reklamáciu posudzujeme individuálne s cieľom nájsť spravodlivé a čo najrýchlejšie riešenie pre obe strany.

V prípade otázok nás neváhajte kontaktovať:

info@be-beauty.cz
+420 732 821 318